Retour et de Remboursement

Chez Glnails, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat sécurisée et de haute qualité. Vous trouverez ci-dessous les modalités de notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de Rétractation (14 Jours Légaux)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Condition essentielle : Pour bénéficier de ce droit, le produit ne doit pas être déballé ni utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et dans son état neuf.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande dès sa réception afin de vous assurer qu’elle répond à vos attentes avant tout déballage ou utilisation.

2. Retour de Produits Déballés

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir la sécurité sanitaire de tous nos clients, aucun retour de produit déballé n’est accepté. Cette mesure est indispensable pour préserver l’intégrité des produits et assurer un environnement sain pour chacun.

3. Commandes Endommagées

Si vous recevez un produit endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, que ce soit par un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

4. Processus de Réclamation

Pour signaler un produit endommagé, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@gl-nails.fr ou appelez-nous au 07 82 80 66 63 en mentionnant votre numéro de commande.
2. Fournissez les informations nécessaires :
   • Numéro de commande
   • Description détaillée du problème rencontré
   • Photos du produit endommagé, montrant clairement les défauts constatés
3. Confirmation de Réception : Une fois votre réclamation reçue, notre équipe vous confirmera la bonne réception de votre demande et vous communiquera la suite à donner (procédure d’échange ou remboursement).

Nous vous remercions de bien vouloir respecter ces étapes afin de traiter votre demande le plus efficacement possible.

5. Exceptions et Informations Supplémentaires

• Erreur du Client : Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur de commande pour un produit non endommagé. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation.
• Cas Particuliers : Toute situation exceptionnelle pourra être étudiée au cas par cas par notre service client afin de trouver la solution la mieux adaptée.
• Délai de Traitement : Une fois votre réclamation validée, le traitement de votre demande (remboursement ou échange) sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Notre objectif est de vous offrir un service client transparent et professionnel. Si vous avez la moindre question ou besoin de précisions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et faire de votre expérience d’achat un moment agréable et sécurisé.

Merci de votre confiance,
L’équipe de Glnails